Seraphina Velvet olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden %100 memnun kalmanızı hedefliyoruz. Eğer siparişinizle ilgili bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:
1. Cayma Hakkı ve Süresi
Siparişinizi teslim aldıktan sonra, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade süreci başlatılmış olması,
Ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması,
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Fatura veya irsaliye belgesiyle birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
İç giyim, çorap, mayo, bikini altı gibi hijyen açısından hassas ürünler,
Özel üretim (kişiye özel) ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
3. İade Süreci
İade talebinizi info@seraphinavelvet.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletebilirsiniz.
Size iade adresi ve süreç hakkında bilgi verilecektir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadeler, en geç 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle tarafınıza iade edilir.
4. Kargo ve İade Ücreti
Üründe bir kusur, hasar ya da yanlış gönderim söz konusu değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
5. Değişim İşlemleri
Değişim işlemi için de aynı koşullar geçerlidir. Stokta uygun ürün olması durumunda değişim yapılır, aksi halde iade işlemi başlatılır.
İletişim için:
📧 E-posta: info@seraphinavelvet.com
📦 Kargo iade adresi: [Buraya açık adres girilecek]